Verena Bettermann, Sina Dorothea Hankofer, Tina Ried

Prüfungsklassiker Kundenbeziehungsprozesse für Kaufleute für Büromanagement

1. Aufl. 2021

ISBN der gedruckten Version: 978-3-470-10761-5

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Prüfungsklassiker Kundenbeziehungsprozesse für Kaufleute für Büromanagement (1. Auflage)

4. Information, Kommunikation, Kooperation (integrativ geprüft)

Aufgabe 1: Gründe für Mitarbeiterförderung

Florian König, Personalleiter der Spielend Lernen GmbH, möchte seine Mitarbeiter fördern und befasst sich daher mit dem Thema Personalentwicklung.

a)

Nennen Sie zwei Gründe für Personalentwicklung.

b)

Nennen und erläutern Sie drei Ziele der Personalentwicklung.

c)

Nennen und erläutern Sie die verschiedenen Personalentwicklungsinstrumente.

Lösung

Aufgabe 2: Maßnahmen der Mitarbeiterförderung

Florian König, Personalleiter der Spielend Lernen GmbH, möchte seine Mitarbeiter fördern und bittet Sie um Vorschläge für konkrete Förderungsmaßnahmen.

a)

Schlagen Sie drei konkrete Maßnahmen vor, um Mitarbeiter der Spielend Lernen GmbH zu fördern.

b)

Nennen Sie zwei Vorteile, die die Mitarbeiter der Spielend Lernen GmbH von Maßnahmen der Mitarbeiterförderung haben.

Lösung

Aufgabe 3: Positive und negative Gesprächsatmosphäre

Ihr Ausbilder bittet Sie, eine Besprechung vorzubereiten. Hierfür sollen Sie Unterlagen zusammenstellen, einen passenden Raum belegen und dem Kunden drei Gesprächstermine vorschlagen. Auch Sie sollen an dem Gespräch teilnehmen.

a)

Nennen Sie drei Möglichkeiten, um für eine positive Gesprächsatmosphäre zu sorgen.

b)

A...

Lösung

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Prüfungsklassiker Kundenbeziehungsprozesse für Kaufleute für Büromanagement

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