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RENO Nr. 4 vom Seite 16

Telefonate serviceorientiert führen

Susanne Kowalski

Auch wenn heute auf beruflicher Ebene gerne per E-Mail kommuniziert wird, einige Angelegenheiten klärt man besser im persönlichen Gespräch oder am Telefon. Eigentlich sollte man meinen, dass eine fernmündliche Unterredung eine simple Angelegenheit ist. Einer ruft an, der andere hebt ab und schon klappt die Kommunikation – meistens ist das auch so. Doch im beruflichen Alltag gibt es bei Telefongesprächen einiges zu beachten – und wie so oft im Leben lauert so manches Fettnäpfchen. In diesem Beitrag finden Sie die wichtigsten Regeln und Tipps für Telefonate in der Rechtsanwalts- und Notarkanzlei.

Aus der Praxis

„Guten Tag, hier spricht Klara Klug, von der Kanzlei Kurz und Partner.“ Nachdem sie die kurze Begrüßung schnell heruntergeleiert hat, kommt Klara direkt zum Punkt. Alle wichtigen Unterlagen hat sie selbstverständlich zur Hand. Die Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte spricht laut und deutlich, eigentlich eine gute Sache, doch leider zu laut. Ihre Stimme klinkt angespannt. Die Kolleginnen und Kollegen bekommen jedes Wort mit und wenn Klara ungeduldig mit den Fingern auf den Tisch trommelt, weiß jeder, dass der Gesprächspartner sich mit seiner Antwort Zeit lässt und Klara gener...

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RENO - Die Rechtsanwalts- und Notarfachangestellten