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Organisation und Geschäftsprozesse in der Kanzlei
Der Kanzleiinhaber und seine Mitarbeiter/innen setzen täglich Arbeitskraft und Sachmittel ein, um u. a. das Ziel einer optimalen Mandantenbetreuung zu erreichen. Doch werden oft genug wertvolle Energien durch Reibungen im Büroalltag vergeudet. Wer kennt nicht die aufwendigen Reparaturversuche bei eigentlich klaren Geschäftsprozessen: Wo ist die Akte? Wer hat die Post bearbeitet? Warum ist das Schreiben nicht fertig? Warum ist der Mandant nicht angerufen worden? Der folgende Artikel beleuchtet die grundsätzlichen Aspekte betrieblicher Organisation und die Geschäftsprozesse in der Kanzlei. Die neue ReNoPatAusbildungsverordnung hat die Geschäftsprozessorientierung zu einem Schwerpunkt erhoben.
Situationsrahmen
Frau Paul arbeitet in der Kanzlei Rechtsanwalt und Notar Dr. Jubel und ist für Mahnverfahren, Schriftverkehr, Behörden und Gerichte zuständig. Als sie nach zwei Wochen Sommerurlaub wieder ausgeruht in ihr Büro kommt, erwarten sie einige Schwierigkeiten. Begleiten wir Frau Paul und machen uns – nachdem wir uns auch Gedanken zu den Grundbegriffen der Organisation gemacht haben – einmal eigene Gedanken ….
Leitfragen:
Welche Ursachen haben die beschrieb...