Bettermann, Hankofer, Lomb, Nolte, Ried, ter Voert

Kaufleute für Büromanagement – Infoband 2 – Lernfelder 5-8

1. Aufl. 2016

ISBN: 978-3-470-66111-7

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Kaufleute für Büromanagement – Infoband 2 – Lernfelder 5-8 (1. Auflage)

8. Grundlagen der Kommunikationspolitik

Die Kommunikationspolitik umfasst alle Formen der zielgerichteten Veröffentlichung von Informationen eines Unternehmens. Die Übertragung der Informationen erfolgt dabei über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen (z. B. Briefpost, Internet, Radio, Plakate, Zeitschriftenartikel) und kann sich beispielsweise an die Kunden, an die eigenen Mitarbeiter, an die Kapitalgeber des Unternehmens oder an die allgemeine Öffentlichkeit richten.

Bezogen auf die Kommunikationspolitik werden die folgenden Instrumente unterschieden:

  • Werbung: gezielte Beeinflussung von Kundengruppen durch Werbebotschaften, die über Massenmedien (z. B. Fernsehen, Radio, Zeitungen) gesendet werden

  • Verkaufsförderung: Veröffentlichung von Informationen zur Unterstützung der unternehmenseigenen bzw. -fremden Verkaufsmitarbeiter (z. B. in Form von Schulungen und Verkaufsunterlagen)

  • Öffentlichkeitsarbeit: systematischer Aufbau und Pflege des Unternehmensimage in der Öffentlichkeit

  • Sponsoring: zielorientierte Förderung von Personen, Organisationen und Veranstaltungen in den Bereichen Sport, Kultur und Gesellschaft

  • Persönlicher Verkauf (Direct Marketing): direkter Kontakt (z. B. über Außendie...