Kaufleute für Büromanagement – Infoband 2 – Lernfelder 5-8

5. Konfliktarten

Im privaten wie auch betrieblichen Alltag gibt es viele Situationen, die Konfliktpotenzial bieten. Ein Konflikt kann durch zwei oder mehr unterschiedliche Meinungen ausgelöst werden, aber auch durch Missverständnisse. Im betrieblichen Alltag ist die Konfliktbewältigung und -vermeidung daher wichtig, um ein positives Betriebsklima zu schaffen und zu erhalten und die Kommunikation sowohl innerhalb des Betriebs als auch die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Kunden/Lieferanten des Betriebs angenehm und für alle Teilnehmer positiv zu gestalten.

5.1 Konfliktursachen/Konflikttypen

Um einen Konflikt von vornherein vermeiden oder aber um einen vorhandenen Konflikt lösen zu können, muss zunächst definiert werden, um was für einen Konflikt es sich handelt. Ein Konflikt spiegelt widersprüchliche Interessen, Wünsche und Erwartungen wider. Hierbei stehen die Interessen, Wünsche und Erwartungen der eigenen Person den Interessen, Wünschen und Erwartungen einer oder mehrerer anderer Personen gegenüber. Durch Reibungspunkte und verschiedene Ansichten und Wahrnehmungen können Alltag und Ausbildung im Ablauf gestört werden.