Kaufleute für Büromanagement – Infoband 2 – Lernfelder 5-8
1. Aufl. 2016
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6. Konfliktgespräche führen
Besteht ein Konflikt und wurde dieser erkannt, so ist es sinnvoll, ein Konfliktgespräch zu führen. Um ein gelingendes Konfliktgespräch führen zu können, müssen zunächst einige Punkte geklärt werden:
Wer sind die beteiligten Konfliktparteien?
Aus wie vielen Personen bestehen die Konfliktparteien?
Was ist die Ursache des Konflikts?
Welches sind die Ziele der einzelnen Konfliktparteien?
Wer soll das Konfliktgespräch führen? (Nur die Konfliktparteien?)
Soll ein Coach oder Moderator zum Konfliktgespräch hinzugezogen werden?
Wer kann als Coach oder Moderator für das Konfliktgespräch fungieren?
Welcher Zeitraum soll für das Konfliktgespräch anberaumt werden? (Genügt eine Stunde?)
Wann soll das Konfliktgespräch stattfinden?
Wo soll das Konfliktgespräch stattfinden? (neutraler Ort möglich?)
Um den bestehenden Konflikt zu lösen, bestehen die ersten Schritte darin, den Konflikt zu erkennen und das Problem zu analysieren. Wichtig ist nun, sich Zeit für das Problem zu nehmen. Nehmen Sie sich eine angemessene Bedenkzeit und denken Sie noch einmal über den Konflikt und die daraus entstandenen Geschehnisse insgesamt nach. Besprechen Sie sich ggf. mit einer anderen Person, z. B. ein...