Bettermann, Hankofer, Lomb, Nolte, Ried, ter Voert

Kaufleute für Büromanagement – Infoband 3 – Lernfelder 9-13

1. Aufl. 2016

ISBN: 978-3-470-66131-5

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Kaufleute für Büromanagement – Infoband 3 – Lernfelder 9-13 (1. Auflage)

3. Prozessorganisation

Aufgrund der Anwendung des Prinzips der Arbeitsteilung werden in einem Unternehmen betriebliche Aufgaben nicht durch eine einzige Person vollumfänglich übernommen, sondern durch mehrere Mitarbeiter im Rahmen eines abgeschlossenen Ablaufs von zusammenhängenden Einzeltätigkeiten bearbeitet. Diese definierte Abfolge von Teilaufgaben wird auch als Unternehmensprozess bezeichnet.

In einem Unternehmen können die folgenden beiden Arten von Unternehmensprozessen unterschieden werden:

  • Führungsprozesse: Abläufe, bei denen eine Führungskraft entweder Führungsaufgaben gegenüber den ihr unterstellten Mitarbeitern (= personenbezogene Führungsprozesse) erfüllt oder mithilfe von Managementtätigkeiten (Planung, Kontrolle, Steuerung) Einfluss auf Geschäftsprozesse (= sachbezogene Führungsprozesse) nimmt

  • Geschäftsprozesse: Abfolge von Tätigkeiten im Unternehmen, die der Erfüllung einer betrieblichen Aufgabe dienen und am Ende ein konkretes Ergebnis erzeugen.

INFO

Da Führungsprozesse bereits im Lernfeld 8 eingehend behandelt wurden, konzentrieren sich die folgenden Kapitel auf die Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen [i]Infoband 2, LF 8 S. 239

3.1 Eigenschaften und Arten von Geschäfts...