Kaufleute für Büromanagement – Infoband 2 – Lernfelder 5-8
2. Aufl. 2018
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Kunden akquirieren und binden
Die Fähigkeit, Kunden zu gewinnen und über einen möglichst langen Zeitraum an sich zu binden, ist heute eine der notwendigen Voraussetzungen für die Überlebensfähigkeit eines Unternehmens. Das wichtigste Werkzeug, um dieses Ziel dauerhaft zu erreichen, stellt dabei die Unternehmensfunktion „Marketing“ dar, die alle marktbezogenen Aktivitäten eines Unternehmens plant, steuert und kontrolliert.
Im Rahmen des Lernfelds 5 beschäftigen Sie sich ausführlich mit den verschiedenen Instrumenten des Marketing und lernen diese für die Kundengewinnung und -bindung effektiv und effizient einzusetzen. Den Ausgangspunkt aller Marketingmaßnahmen stellt dabei grundsätzlich der Markt mit allen daran beteiligten Akteuren (z. B. Kunden und Konkurrenzunternehmen) dar. Sie erarbeiten sich daher zuerst die Möglichkeiten, mithilfe der Marktforschung relevante Daten über einen Markt und seine Teilnehmer zu erheben.
Die gesammelten Informationen dienen dann im weiteren Verlauf des Lernfelds als Grundlage, um die verschiedenen Instrumente aus den Teilbereichen des Marketing „Produktpolitik“, „Preispolitik“, „Distributionspolitik“ und „Kommunikationspolitik“ kennenzulernen und situa...