Kaufleute für Büromanagement – Infoband 3 – Lernfelder 9-13
8. Aufl. 2018
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5. Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen
Sobald die einzelnen Prozessschritte erfasst und dokumentiert sind, kann die Analyse und Optimierung des Geschäftsprozesses beginnen. Dazu müssen zuerst möglichst detaillierte Daten über die Prozessausführung gesammelt und zu Kennzahlen zusammengefasst werden. Besonders interessant sind in diesem Zusammenhang die folgenden Angaben:
durchschnittliche Kosten für einen Prozessdurchlauf
durchschnittliche Durchlaufzeit
Fehlerhäufigkeit/-wahrscheinlichkeit bei der Prozessausführung
Kundennutzen bzw. Kundenzufriedenheit
Personalbedarf für einen Prozessdurchlauf.
Auf Basis der ermittelten Kennzahlen entsteht ein Bild von der Qualität des Geschäftsprozesses und der einzelnen Prozessschritte, das im Rahmen der weiteren Analyse näher untersucht werden kann.S. 259
Ausgehend von der Prozessdokumentation und den ermittelten Kennzahlen werden die folgenden zwei verschiedenen Vorgehensweisen zur vertiefenden Prozessanalyse unterschieden:
Tabelle in neuem Fenster öffnen
Top-Down-Analyse
Im Rahmen der Prozessanalyse werden Prozessschritte als Teilprozesse über ggf. mehrere Abstraktionsebenen hinweg weiter verfeinert, um so die Ursachen für bestimmte Prozesseigenschaften zu ermitteln. | |
Bottom-... |