Verena Bettermann, Sina Dorothea Hankofer, Ute Lomb, Nicole Nolte, Ulrich ter Voert, Bettina Wiegand
Kaufleute für Büromanagement – Infoband 3 – Lernfelder 9-13
8. Aufl. 2018
ISBN: 978-3-470-66132-2
Besitzen Sie diesen Inhalt bereits,
melden Sie sich an.
oder schalten Sie Ihr Produkt zur digitalen Nutzung frei.
Dokumentvorschau
Kaufleute für Büromanagement – Infoband 3 – Lernfelder 9-13 (2. Auflage)
7. Prozesscontrolling
Unter dem Begriff „Prozesscontrolling“ werden die betrieblichen Aktivitäten zusammengefasst, welche die Leistungsfähigkeit und Wirtschaftlichkeit der Geschäftsprozesse in einem Unternehmen dauerhaft sicherstellen sollen. Diese Unternehmensfunktion unterstützt und koordiniert dazu die Planung, Kontrolle und Steuerung der betrieblichen Arbeitsabläufe und stellt die dafür notwendigen Informationen bereit.
[i] Infoband 3, LF 13, Kap. 5.
Das Prozesscontrolling umfasst die folgenden Aufgabengebiete:
Tabelle in neuem Fenster öffnen
Prozessplanung
|
Festlegung von organisatorischen Zielen in Form von Soll-Werten, die die Wettbewerbsfähigkeit der Geschäftsprozesse sicherstellen sollen (z. B. „die durchschnittliche Durchlaufzeit für den Prozess soll um 20 % gesenkt werden“) |
Tabelle in neuem Fenster öffnen
Prozesskontrolle
|
Ermittlung der Ist-Werte für die aktuellen Geschäftsprozesse und Analyse auf Abweichungen zu den geplanten Soll-Vorgaben, um organisatorische Fehler und deren Ursachen frühzeitig zu erkennen |
Tabelle in neuem Fenster öffnen
Prozesssteuerung
|
Unterstützung bei der Beseitigung der organisatorischen Ursachen für die Abweichungen zwischen den Ist-Werten der gegenwärtigen Geschäftsprozesse und den Soll-Vorgaben, z. B. durch Vorschläge für geeignete Gegenmaßnah... |