Verena Bettermann, Sina Dorothea Hankofer, Ute Lomb , Nicole Nolte, Tina Ried, Ulrich ter Voert

Kaufleute für Büromanagement – Infoband 2 – Lernfelder 5-8

2. Aufl. 2018

ISBN: 978-3-470-66112-4

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Kaufleute für Büromanagement – Infoband 2 – Lernfelder 5-8 (2. Auflage)
Gesprächssituationen gestalten

„Man kann nicht nicht kommunizieren!“ (Paul Watzlawick) ist eines der bekanntesten Zitate, wenn es um das Thema Kommunikation geht. Kommunikation spielt im täglichen Arbeitsleben eine sehr große Rolle und gekonntes und sicheres Gesprächsverhalten sind wichtige Softskills.

Dazu gehört allerdings nicht nur, dass man weiß, wie ein Gespräch aufgebaut ist. Vielmehr gehört auch dazu, dass Sie wissen, wie man sich in bestimmten Gesprächssituationen verhalten muss, warum der Gesprächspartner vielleicht anders als erwartet reagiert, welche Gesprächsregeln im direkten (Face-to-Face) oder im indirekten Gesprächskontakt (Telekommunikation) gelten und wie man sich auf dem interkulturellen Parkett professionell bewegt.

Wo gehobelt wird, fallen Späne oder anders ausgedrückt: Wo kommuniziert wird, kommt es schnell zu Missverständnissen. Es ist ebenso wichtig, dass Sie wissen, wie Missverständnisse und daraus resultierende Konflikte entstehen und wie man sie vermeiden oder beseitigen kann.S. 205


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1.
Kommunikation
206
2.
Gesprächssituationen im beruflichen Alltag
220
3.
Interkulturelle Kompetenzen einsetzen
254
4.
Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
261
5.
Konfliktarten
267
6.
Konfliktgespr...

Kaufleute für Büromanagement – Infoband 2 – Lernfelder 5-8

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