Kaufleute für Büromanagement – Infoband 1 – Lernfelder 1-4
1. Aufl. 2015
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5. Kommunikationsfähigkeit im Berufsleben entwickeln
Kommunikationsfähigkeit ist eine der wichtigsten und meist gewünschten Sozialkompetenzen. Sie ist Voraussetzung für viele andere Fähigkeiten, die im Berufsleben benötigt werden.
Je besser Gedanken und Gefühle formuliert werden, desto glaubwürdiger und souveräner ist deren Wirkung.
Kommunikationsfähigkeit bedeutet zum einen, Botschaften so auszudrücken, dass sie nicht nur akustisch sondern auch mental das Gegenüber so erreichen, wie sie es sollen, zum anderen das Zuhören und Verstehen. S. 194
Der Kommunikationsprozess findet im Austausch von Informationen zwischen Sender und Empfänger statt. Neben der Informationsübermittlung ist ein verbaler Kommunikationsaustausch stark von Mimik und Gestik der Gesprächspartner geprägt.
Die menschliche Kommunikation bedient sich verschiedener Mittel wie der Sprache, der Mimik, der Gestik oder anderer Signale. Sie wird sowohl durch ihre individuelle Persönlichkeit des Senders als auch des Empfängers beeinflusst. Ihre Vielschichtigkeit birgt sowohl Chancen als auch Risiken.
Kommunikation ist nur dann er...