Horst Walter Endriss

Bilanzbuchhalter-Handbuch

13. Aufl. 2021

ISBN der Online-Version: 978-3-482-61517-7
ISBN der gedruckten Version: 978-3-482-66783-1

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Bilanzbuchhalter-Handbuch (13. Auflage)

11. Kapitel: Personalführung

A. Situationsgerechtes Kommunizieren

I. Kommunikation

1Kommunikation ist der soziale Prozess der Verständigung zwischen dem Produzenten einer Information (z. B. Sprecher oder Schreiber) und einem Rezipienten (z. B. Hörer oder Leser). Informationen werden über spezifische Kommunikationskanäle durch sprachliche und nichtsprachliche Signale übertragen. Dabei können auch technische Einrichtungen benutzt werden.

Merke: Kommunikation ist die Übertragung von verbalen und nonverbalen Reizen von einem Sender zu einem Empfänger.

2Vier Aspekte haben Einfluss auf die Verständigung:


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Ebene
Inhalt
Fragestellung
Beispiel
Sachebene
Im Vordergrund stehen Daten und Fakten. Die Informationen müssen klar und verständlich sein.
Was ist wahr, was ist wichtig?
In der Suppe schwimmt ein Haar.
Selbstkundgabe
Die Nachricht enthält Hinweise auf die Einstellung zu den Sachaspekten.
Was geht in ihm vor?
Ich bin verärgert!
Beziehungsebene
Formulierung, Tonfall, Mimik und Körpersprache drücken Wertschätzung, Wohlwollen oder Gleichgültigkeit aus.
Wie fühle ich mich behandelt?
Ich bin dir nicht wichtig.
Appellseite
Die Nachricht enthält Wünsche, Ratschläge und Anweisungen.
Was soll ich machen?
Pass gefälligst be...

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